Wie Hotels ihre Gäste mit digitalen Infoscreens überzeugen
21. Mai 2020Für Hotels gehört das Internet zum täglichen Geschäft. Auf Booking-Plattformen reservieren Gäste ihre Zimmer. Auf der eigenen Homepage zeigt sich das Hotel von seiner besten Seite. Per Newsletter werden besondere Angebote an Interessenten verschickt. Doch digitale Kommunikation ist auch im Hotel selbst sinnvoll. Die passende Verlängerung sind digitale Infoscreens. Und: Sie helfen nicht nur den Hotelgästen, sondern auch dir als Betreiber.
Wie helfen digitale Infoscreens den Hotelgästen?
Das aktuelle Wetter, Nachrichten, das Menü am Abend. Über digitale Infoscreens kannst du deine Hotelgäste einfach und schnell informieren. Infoscreens sind großformatige Bildschirme, die du vielseitig einsetzen kannst. Du kannst sie für die Begrüßung der Hotelgäste im Foyer nutzen oder im Speisesaal.
Ein weiterer Vorteil: Solche Displays lassen sich zentral steuern. Hast du beispielsweise eine Hotelkette und möchtest eine bestimmte Information in allen Häusern anzeigen, geht das mit nur einem Mausklick. Das Design und Erscheinungsbild deiner Marke wird dabei immer gewahrt.
Schreibt ein Hotel regelmäßig Blogbeiträge auf seiner Website, müssen die Besucher diese nicht erst aufsuchen, um die Artikel zu lesen. Auf einem Infoscreen lassen sich die Beiträge bequem ansteuern und stärken damit die Beziehung der Übernachtungsgäste zum Hotel. Angenommen, du leitest ein Hotel in den Bergen. Es eignet sich herrlich für Winterurlaub. Auf den Infoscreens erfahren die Hotelgäste, wie die Lage auf den Skipisten ist. Sie erhalten Infos zu den Liftgebühren. Falls die Hotelgäste lieber wandern oder Schlitten fahren wollen, gibt der Infoscreen auch darüber Auskunft. Der Infoscreen ersetzt dabei nicht die persönliche Beratung an der Rezeption, sondern ergänzt sie vielmehr. Gleichzeitig werden die Hotelmitarbeiter entlastet.
Warum Infoscreens nachhaltig sind
Früher wurden Wetterinformationen oder Ausflugsziele auf Papier gedruckt. Hat sich dort ein Fehler eingeschlichen oder etwas geändert, musste alles neu gestaltet, gedruckt und verteilt werden. Das ist nicht nur aufwendig, sondern auch nicht nachhaltig.
Auf einem Infoscreen können Informationen sofort ausgetauscht werden. Nur wenige Klicks sorgen für Abwechslung auf den Displays. Mit Marketing Systemen wie COCO hast du im Handumdrehen Aussehen und Struktur der Inhalte gestaltet. Schon bist du bereit, um die Informationen auf den Bildschirmen in deinem Hotel zu veröffentlichen.
Mehr Entertainment und Spaß durch digitale Infoscreens
Schlechtes Wetter im Urlaub mag wahrscheinlich kein Hotelbesucher. Und das Fernsehprogramm verspricht auch keine Abwechslung. Tablets auf den Hotelzimmern können das ändern. Wie ein „digitaler Concierge“ stehen sie deinen Gästen immer zur Verfügung, die Inhalte dafür können wir bei den Infoscreens zentral zur Verfügung gestellt werden. Darauf finden sie beispielsweise ein Hotelmagazin, Angebote im Spa, den Kontakt zum Zimmerservice oder kurzweilige Spiele.
Was außerdem kein Hotelgast mag, sind lange Wartezeiten. Dennoch sind sie manchmal nicht zu vermeiden, etwa wenn das Hotelzimmer noch nicht fertig ist, die Gäste aber schon angereist sind. Auch hier können Infoscreens verhindern, dass die gute Laune leidet. Spiele oder sogar ein kurzer Film lassen den Urlaub mit der richtigen Portion Spaß starten.
Vorteil fürs Hotel: Direktes Feedback von Gästen einholen
Neben guter Laune und aktuellen Infos für die Hotelgäste kannst auch du von Infoscreens profitieren. Wie bereits erwähnt, werden einerseits deine Mitarbeiter an manchen Stellen entlastet. Ein weiterer Pluspunkt: Du kannst dir leichter das Feedback deiner Gäste einholen. Ein Bewertungsbogen auf dem Hotelzimmer ist Standard. Die Verbindlichkeit diesen auszufüllen hingegen ist nicht bei allen Gästen sehr groß. Manchmal wird die Bewertung sogar erst nach dem Urlaub per E-Mail abgefragt. Wenn der Urlaub bereits vorbei und viele schöne Details vergessen sind.
Finden deine Hotelgäste auf den Infoscreens die Inhalte, die sie bewegen und unterhalten, werden sie eher bereit sein, einen kurzen Fragebogen auszufüllen. So wird die Umfrage in spielerische Elemente verpackt. Außerdem müssen du und deine Belegschaft keine unleserlichen Handschriften mehr entschlüsseln. Das Feedback deiner Hotelgäste wird digital nach einem einheitlichen Standard erfasst. Mit dem Baukasten von COCO kannst du sowohl Entertainment als auch Umfragen bequem umsetzen. Du entscheidest, welches Werkzeug du aus dem Baukasten brauchst und welches nicht.
Eine digitale Umfrage signalisiert deinen Gästen, dass ihre Antworten nicht verloren gehen. Sie bekommen das Gefühl: Hier zählt meine Meinung. Dein Hotel wird sicherlich für den nächsten Urlaub gerne wieder gebucht.