So nutzt du Social Media für dein Hotel erfolgreich
20. August 2020Kaum ein Geschäftszweig bietet Menschen so einzigartige Momente wie die Hotelbranche. Sie ist daher ein Paradebeispiel zum Einsatz von Social Media für das Hotel. Ein Hotel kann ein zweites Zuhause bieten, aber auch eine Menge Luxus, um aus dem Alltag auszubrechen. Dieses Spiel mit den Emotionen bietet die Grundlage für ein erfolgreiches Social Media Marketing. Es lässt dich zu einem Social Media Hotel werden, das durch die Erfahrungen der Gäste weiter wachsen kann.
Die Social Media Strategie für Hotelliers
Der Anspruch an Social Media für das Hotel ist heute hoch: Gäste erwarten online rund um die Uhr Informationen über dein Tun. Außerdem wird auf Social Media über dein Hotel gesprochen. Ob Hotels, Ferienwohnung oder Pensionen: Socialmedia bietet eine gute Option, mit deinen Gästen vor und nach dem Aufenthalt in Kontakt zu kommen.
In deiner Social Media Strategie für Hotelliers solltest du daher auf einen ausgewogenen Mix der bespielten Social Media Kanäle setzen. Außerdem solltest du dich fragen, was du mit deinem Social Media Hotel erreichen möchtest. Während die einen ihren Bekanntheitsgrad steigern möchten, suchen die anderen Hotelliers Mitarbeiter. Diese Fragestellungen bieten die Grundlage für deine Strategie. Beschäftigen wir uns zuerst mit den passenden Social Media Plattformen für dein Hotel.
Social Media für das Hotel: Welche Social Media Kanäle nutzen?
Setze vor allem auf ein Angebot, das durch viele Fotos und Videos Emotionen bei deiner Zielgruppe weckt. Denn viele Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen oder Gastronomen verfügen über repräsentative Orte oder Umgebungen.
Die dafür geeignetsten Social Media Plattformen sind:
Die beiden größten sozialen Medien gehören zum Pflichtprogramm für Social Media für Hotels. Gerade Instagram ist die Plattform, die täglich durch unzählige Fotos und Storys Urlaubsgefühle weckt. Dort kannst du kostenfrei mit eindrucksvollen Bildern für dein Hotel werben. Facebook ist vor allem durch seine Altersstruktur interessant.
Instagram-User sind im Schnitt jünger als Nutzer von Facebook
Laut Statista.de weist Instagram 2020 in der Zielgruppe zwischen 18 und 24 Jahren sowie 25 und 34 Jahren eine ähnliche Menge User vor. Facebook ist 2020 im Bereich zwischen 25 und 34 Jahre und darüber hinaus deutlich stärker.
Wer Familienurlauber erreichen möchte, sollte eher auf Facebook setzen. Wer ein tendenziell jüngeres Publikum ansprechen möchte, findet in Instagram einen besseren Weg, Gäste zu erreichen. Expertentipp: Nach Möglichkeit unbedingt beide Plattformen für dein Social Media Hotel bespielen.
Wer ein noch jüngeres Publikum ansprechen möchte, kann seine Instagram-Storys auch via Snapchat verbreiten. Der Aufwand hält sich durch die zusätzlich hochgeladenen identischen Storys in Grenzen. Allerdings ist es auf Snapchat schwieriger, Nutzer zu generieren.
Social Media Kampagnen: Was funktioniert für das Hotel?
Diverse praktische Beispiele zeigen bereits, wie du Social Media für Hotels erfolgreich gestalten kannst.
Sammle eine Menge gute Bewertungen über Social Media
Eine gute Social Media Kampagne kann imagebildend für ein Hotel sein. Dein Social Media Hotel könnte daher aktiv Bewertungen seiner Nutzer sammeln. Eine Facebookseite gibt für das Hotel, die Ferienwohnung oder die Pension eine Fünf-Sterne-Bewertung vor. Gäste können dazu einen Text schreiben. Versuche anhand gezielter Hinweise und Bitten, möglichst viele gute Bewertungen auf deiner Seite zu sammeln. So steigt dein Hotel im Ansehen, was zu neuen Buchungen führen kann. Du bekommst neue Bewertungen, indem du Gäste bei der Abreise bittest, dich und dein Hotel positiv auf Social Media zu bewerten.
Social Media Marketing: Buchungen direkt über Social Media generieren
Durch gutes Fotomaterial machst du neuen Gästen Lust auf dein Hotel. Facebook und Instagram bieten einen „Jetzt buchen“-Button an, den du auf deiner Seite unterbringen kannst. Diese Funktion erhöht die Chance, dass dich Menschen direkt über Social Media buchen. Biete gleichzeitig im Rahmen deiner Postings an, dass sich unsichere Urlauber auch über Direktnachrichten auf Social Media zu deinem Hotel erkundigen können.
Kampagne mit Nutzer-Fotos: So steigerst du den Bekanntheitsgrad deines Hotels
Warum selbst arbeiten, wenn es deine glücklichen Besucher ohnehin machen? In und um ein Hotel entstehen meist viele tolle Bilder. Motiviere deine Follower, dir ihre Fotos zu schicken. Wenn die Nutzer einverstanden sind, dass du diese auch postest, greife auf deren Material zurück. Die speziellen Einblicke deiner Gäste können deinen Bekanntheitsgrad schon in kurzer Zeit erheblich steigern.
Warum Social Media in Zukunft ein wichtiges Tool für ein Hotel ist
Da die Internetnutzung weltweit laut Prognosen nach wie vor steigt (Quelle: Statista.de), wird auch Social Media für das Hotel ein großes Thema bleiben. Die barrierefreie Informationsbeschaffung und exklusive Einblicke bieten via Social Media in Hotels viele Vorteile. Für Unternehmer attraktiv: Im ersten Schritt ist Social Media Marketing kostenfrei. Je geschickter du deine Ideen platzierst, umso weniger Geld wirst du brauchen. Teste es aus, du hast nichts zu verlieren!
Um Social Media noch einfacher und effektiver zu planen, kann das Marketing System COCO helfen. Es erspart dir lästige Wechsel auf den Plattformen und präsentiert dein Business aus einem Guss. Erfahre hier, wie du das Marketing System für dein Hotel-Marketing nutzen kannst.