Warum braucht mein Unternehmen Online Kommunikation?

Online Kommunikation ist heute überall. Sie begegnet uns in Form von Social Media Kommentaren, Webseiten, Postings, Storys, Newslettern oder WhatsApp-Nachrichten. Damit nimmt digitale Kommunikation eine zentrale Rolle im Leben vieler Menschen ein. Dieses Wissen können Unternehmer für sich nutzen.

Online Kommunikation: Was steckt dahinter?

Tatsächlich wird absolut jede Kommunikation, die über digitale Kanäle erfolgt, als Online Kommunikation bezeichnet. Das kann von der einfachen, schnellen Nachricht bis hin zum aufwendig gestalteten Online-Shop mit zahlreichen Produkten alles sein.

Unterschieden wird diese Digitalkommunikation lediglich durch zwei Ansätze: Push und Pull. Wer drückt (Push), sendet ganz aktiv Nachrichten an Nutzer. Wer zieht (Pull), der platziert interessante Inhalte, die dann von Nutzern aktiv gesucht und konsumiert werden.

Diese Vorteile bietet Online Kommunikation

Warum digitale Kommunikation wichtig ist? Online Kommunikation bietet für Unternehmen eine ganze Reihe von Chancen und Vorteilen, um mit potenziellen Nutzern und Kunden in Kontakt zu gelangen.

Botschaften in Echtzeit

Das Internet ist ein extrem unmittelbares Medium. Wer einen neuen Inhalt auf seine Website lädt, einen Newsletter oder andere Nachrichten über Kommunikationskanäle sendet, erreicht in Echtzeit seine Rezipienten. So können innerhalb kürzester Zeit Botschaften gesendet werden, beispielsweise bei einer Rabattaktion. Verglichen mit beispielsweise einer Postwurfsendung kann so kurzfristiger gehandelt werden.

Mehr Resonanzpotenzial

Die Schwelle, auf digitale Nachrichten zu antworten, ist sehr niedrig. Immer einfacher zu bedienende Endgeräte und Apps erlauben eine direkte und teils auch anonyme Interaktion. Dadurch steigt das Potenzial, ehrliches Feedback für seine Marketing-Ideen, unternehmerische Aktivitäten und Maßnahmen zu erhalten.

Geringe Kostenaufwände

Eine Mail zu versenden kostet kein Geld. Lediglich der Strom für das Gerät und die Kosten beim Internetprovider fallen an. Auch Webseiten sind verhältnismäßig günstig. Verglichen mit analogen Maßnahmen sind digitale Maßnahmen oft im ersten Anlauf günstiger. Je nach Kampagne fallen aber auch dort Kosten für Social Media- und Google-Werbung wie auch für digitale Werkzeuge wie Newsletter-Management-Systeme an.

Zahlen zur digitalen Kommunikation

Dass digitale Kommunikation eine wichtige Angelegenheit geworden ist, zeigen verschiedene Studien. So kommt die aktuelle ARD/ZDF-Onlinestudie 2021 auf 136 Minuten, die jeder Deutsche pro Tag das Internet nutzt. 94 Prozent der Bundesbürgerinnen und Bürger sind hier bereits vertreten. Ein satter Anteil davon fällt auf digitale Kommunikation, also die Nutzung von Messenger-Diensten und sozialen Medien.

Die Art, digital zu kommunizieren, verändert sich. Diese Erkenntnis lässt sich aus einer Befragung des Statistikportals Statista aus den Jahren 2013 und 2017 gewinnen. Während SMS 2013 noch einen hohen Stellenwert hatte, wurde diese von Mobile Instant Messaging Systemen weiter verdrängt. Zu diesen Systemen gehören der Facebook Messenger oder auch WhatsApp. 

Wie digitale Kommunikation Menschen begeistern kann

Um seine Online Kommunikation erfolgreich zu gestalten, sind vor allem Emotion und eine prägnante Sprache erforderlich. Das Internet lebt von kurzen, direkten Botschaften, die oft mit sehr plakativen Emojis (Smileys) geschmückt sind. Von diesem Stil können sich auch Marketing-Fachkräfte etwas abschauen. Ein Trend ist es beispielsweise, Botschaften wie eine Whatsapp-Nachricht aussehen zu lassen.

Auch eine transparente Kommunikation kann zu mehr Vertrauen im Web führen und dadurch Menschen positiv mit deiner Marke in Berührung kommen lassen. Ist ein Produkt ausverkauft? Schreibe direkt auf deiner Website und deinen Social Media Kanälen, warum das so ist. Oder gib Einblicke in deinen Betrieb, um zu zeigen, wie die Waren oder Dienstleistungen entstehen, die du verkaufst.

So lassen sich mehr und mehr Menschen überzeugen, nicht nur deine Inhalte, sondern auch deine Produkte zu konsumieren. Teste es aus!