So gelingt’s: Neue Kunden gewinnen für deine Apotheke
07. September 2020Wie für jedes Unternehmen ist es auch für Apotheken wichtig, neue Kunden zu gewinnen und sie dauerhaft zu binden. Die Zeiten in denen ein Eintrag ins Telefonbuch ausgereicht hat, sind längst vorbei. Mittlerweile muss eine Apotheke mit anderen Apotheken im Umkreis und sogar Online-Apotheken konkurrieren. Um neue Kunden gewinnen zu können, spielen soziale Netzwerke wie Facebook und eine eigene Homepage eine große Rolle. Doch auch die Kommunikation vor Ort darfst du nicht vernachlässigen, wenn du Kunden gewinnen willst.
Nur wenn du dein Apotheken Marketing geschickt einsetzt, kannst du punkten. Wie das geht, zeigen wir dir in diesem Text.
Wenn du Kunden gewinnen willst, musst du sie verstehen
Bevor du überhaupt für deine Apotheke neue Kunden gewinnen kannst, musst du sie kennen. Was beschäftigt sie? Über welche Themen informieren sie sich? Wie sieht deren Alltag aus? Neben den Interessen deiner Kunden musst du auch verstehen, wie sie sich verhalten. Denn nicht nur die Welt der Apotheken hat sich in den vergangenen Jahrzehnten weitergedreht, sondern auch die deiner Kunden und Patienten.
Kunden einer Apotheke sind heute informierter und anspruchsvoller als je zuvor. Sie sind dank des Internets selbst zu kleinen Experten rund um Gesundheit geworden. Aktuelle Informationen zu Medikamenten oder Behandlungsmethoden liefert ihnen Google mit nur wenigen Klicks. Apotheken werden anhand deren Webseiten verglichen. Bewertungsportale liefern die Meinung anderer Kunden. Hinzu kommt der Druck durch Versandapotheken, die im Zweifel preisgünstigere Medikamente anbieten. Wie sollst du da mithalten? Die Antwort lautet: mit einem systematischen Apotheken Marketing. Dazu gehört die richtige Kommunikation.
Neue Kunden gewinnen direkt vor Ort
In der Offizin leuchtet es jedem Apotheker und jeder Apothekerin ein: „Hier kann ich neue Kunden gewinnen.“ Deine Apotheke direkt vor Ort wird im Marketing auch Point of Sale genannt – die Verkaufsstelle. Damit du Patienten direkt am Point of Sale von dir und deinen Leistungen überzeugst, gibt es verschiedene Hebel, die du betätigen kannst:
- Schaufenster attraktiv gestalten
- Individuelle Beratung
- Veranstaltungen
- Touch Displays
Gestalte deine Schaufenster attraktiv, modern und saisonal. Zum Beispiel mit Sonnenschirm, Sand und Sonnencreme für die Urlaubszeit. Mache auf deine besondere Beratung aufmerksam. Zum Beispiel kauft ein Kunde ein Medikament gegen den Heuschnupfen. Gib ihm neben der Info zur Einnahme auch weiterführende Hinweise. Etwa dass sich der Kunde abends duschen sollte, damit die Pollenbelastung nachts nicht so groß ist. Diesen Service werden deine Kunden schätzen und beim nächsten Mal gerne wieder kommen. Solche Hinweise kannst du mit deinem Team für verschiedene Bereiche erarbeiten. Dadurch kommunizieren du und dein Team einheitlich.
Auch Events bieten sich für die Kundengewinnung an. Je nach Interesse deiner Zielgruppe sowie der Positionierung deiner Apotheke, kannst du Veranstaltungen zu Ernährung, Diabetes oder Rückenschmerzen ausrichten. Womöglich findest du andere Unternehmen als Kooperationspartner – wie Fitnessstudios.
Wartezeiten mag niemand – auch nicht in der Apotheke. Mit digitalen Touch Displays in deinem Point of Sale kannst du nicht nur die Wartezeiten deiner Kunden überbrücken. Damit schlägst du gleichzeitig dir Brücke zwischen Offline und Online Kommunikation. Biete auf den Touch Displays hilfreiche Informationen an, präsentiere deinen Blog und führe Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch. So erkennst du schnell Schwachstellen und kannst darauf reagieren.
Online neue Kunden gewinnen
Du kannst natürlich auch online neue Kunden gewinnen. Wie im realen Leben kommt hier ein Mix aus Persönlichkeit, gutem Content und professioneller Kommunikation am besten an. Dein Online Auftritt ist dein Schaufenster im Internet. Dazu gehören:
- Newsletter
- Werbung bei Facebook und Google
- Apotheken Website und Blog
- Online-Shop
- Social Media
Verschicke an Interessenten regelmäßig einen Newsletter mit aktuellen Informationen. Das können saisonale Hinweise, Blog-Artikel, Ernährungstipps oder neue Medikamente sein. Um deine Reichweite zu erhöhen, solltest du Werbung bei Facebook und Google schalten. Dadurch steigt die Aufmerksamkeit für deine Website. Damit dein Marketing erfolgreich ist, helfen die Marketing Systeme wie COCO. So behältst du immer volle Kontrolle über Budget und Ziel.
Auf deiner Apotheken Website erwartet die Nutzer die digitale Verlängerung deiner Offizin. Du kannst dein Team, dich, deine Leistungen sowie eine bestimmte Positionierung präsentieren. Auf einem Blog veröffentlichst du regelmäßig einzigartigen Content. So baust du das Vertrauen deiner Leser in dich auf und machst sie zu Kunden. Im besten Fall hast du auf deiner Homepage auch einen Menüpunkt für deinen Online-Shop oder deinen Vorbestell-Service. Die Besucher deiner Webseite müssen nicht erst vor Ort in deine Apotheke kommen. Sie können gleich online Medikamente einkaufen und liefern lassen bzw. vorbestellen.
Um deine Expertise und Angebote weiter zu streuen, solltest du dich auf sozialen Netzwerken zeigen. Auf Facebook, Instagram, Youtube und weiteren Social Media Kanälen werden noch mehr Interessenten auf dich aufmerksam. Unter Umständen findest du dort sogar Kunden, denen du als Apotheker normalerweise nicht aufgefallen wärst. Achte auf eine kanalspezifische Ansprache, ohne deine Apotheken Marketing Strategie zu vernachlässigen.
Die Erfahrung deiner Kunden spricht letztendlich für dich. Ein zufriedener Kunde erzählt von seinem positiven Erlebnis seinen Freunden, Bekannten und schreibt vielleicht sogar eine gute Online Bewertung.