Der richtige Kanal: Begriffe im Channel Marketing

Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube, Blogs, Google – Kunden sind heute ständig online unterwegs. Beim Shopping wechseln sie die Kanäle, aber erwarten ein einheitliches Kauferlebnis beim jeweiligen Unternehmen. Es reicht für Unternehmen schon lange nicht mehr aus, nur einen Touchpoint zu bedienen. Sie müssen auf sämtlichen Kanälen präsent sein.

Ein ausgeklügeltes Channel Marketing macht das auch möglich. Hierbei gibt es allerdings drei unterschiedliche Konzepte: Multi Channel, Omni Channel und Cross Channel. Wir machen dich vertraut damit, was dahinter steckt.

Was bedeutet Channel Marketing?

Im Channel Marketing gibt es drei unterschiedliche Konzepte, die alle dieselben Ziele verfolgen:

• Aufbau einer erfolgreichen Kundenkommunikation
• Wünsche der Zielgruppe berücksichtigen
• Zielgruppe besser ansprechen
• Positive Erfahrung für Kunden schaffen
• Kunden gewinnen

Im Channel Marketing geht es darum, für das jeweilige Produkt die Kanäle zu bedienen, mit denen die Zielgruppe am besten erreicht wird. Dazu gehören beispielsweise Website, Online Shop, Blog, Social Media, Plakate oder das Ladengeschäft. Früher orientierte sich der Vertrieb stark an Branchen. Heute liegt der Fokus auf dem Kunden und seinen Bedürfnissen.

Channel Marketing gibt es nicht nur im Internet. Sämtliche Vertriebswege stellen einen Kanal (englisch = channel) dar. Zum Beispiel wünschen sich viele Kunden zum Brötchen am Sonntag eine Zeitung. Deshalb legen Bäcker die Exemplare prominent auf der Theke aus. Oder im Supermarkt sind die Produkte entsprechend der Bedürfnisse der Kunden angeordnet.

Multi Channel Marketing

Multi Channel bedeutet „mehrere Kanäle“. Ein Unternehmen mit Multi Channel Marketing nutzt also mehrere Wege (mindestens zwei), um seine Zielgruppen zu erreichen. Das heißt, Interessenten können die Produkte beispielsweise im Online Shop, in einer App und vor Ort im Geschäft kaufen.

Im Multi Channel Marketing sind die Kanäle unabhängig voneinander organisiert, weshalb es für die Zielgruppe nicht möglich ist, den Einkaufsprozess kanalübergreifend abzuschließen. Ebenso werden die Daten getrennt voneinander analysiert.

Vorteile von Multi Channel Marketing:

• Kanalvielfalt
• Höhere Reichweite
• Mehr Sichtbarkeit auf verschiedenen Kanälen

Nachteile von Multi Channel Marketing:

• Herausforderung bei Steuerung und Logistik
• Erschwerter Kanalwechsel
• Kampagnen beschränkt auf einzelne Kanäle

Cross Channel Marketing

Cross Channel steht für „kanalübergreifend“. Das Cross Channel Marketing fußt wie das Multi Channel Marketing auf mehreren Kanälen, aber sie sind miteinander verbunden. Die Kanäle werden abgeglichen und aufeinander abgestimmt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Der Kunde kann durch das Cross Channel Marketing seine Bestellung kanalübergreifend tätigen.

Ein prominentes Beispiel hierfür ist das Modell „Click and Collect“. Kunden bestellen die Ware online und holen sie vor Ort im Geschäft ab. Im Gegensatz zum Multi Channel Marketing können Unternehmen durch Cross Channel Marketing auf mehreren Plattformen gleichzeitig mit ihrer Zielgruppe interagieren.

Vorteile von Cross Channel Marketing:

• Zielgruppe wird besser erreicht
• Positiveres Einkaufserlebnis
• Interaktion zwischen den Kanälen
• Kanalwechsel ohne Informationsverlust
• Synergien nutzen

Nachteile von Cross Channel Marketing:

• Ausschließlich Vertriebskanäle verschmelzen
• Organisatorische Herausforderung
• Aufwendige Datenanalyse
• Werbeeinverständnis für jeden Kanal nötig

Omni Channel Marketing

Omni Channel lässt sich mit „alle Kanäle“ übersetzen. Das Omni Channel Marketing ist eine Weiterentwicklung von Cross Channel und beschreibt eine breit angelegte Strategie. Im Mittelpunkt stehen eindeutig der Kunde und seine Beziehung zum Unternehmen. Es werden mehrere Kanäle bedient, die miteinander interagieren und oft auch gleichzeitig zusammenarbeiten, um ein Marketingziel zu erreichen.

Anders als beim Multi Channel Marketing werden die Daten über alle Vertriebswege hinweg analysiert und in Beziehung zueinander gesetzt.

Zum Beispiel werden frühere Benutzerinteraktionen hergenommen, um herauszufinden, welche Produkte wo angesehen wurden, welche Anzeige ausgespielt wurde und was der Nutzer angeklickt hat. Omni Channel Marketing lässt die Grenzen zwischen Online und Offline verschwimmen und hat das Ziel, einen reibungslosen Kaufprozess für Kunden zu schaffen.

Vorteile von Omni Channel Marketing:

• Vertriebswege und Kommunikationskanäle verschmelzen
• Gesamtbild aus allen Kanälen
• Mehrere Kanäle zeitgleich
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Gesteigerte Conversion (Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden)

Nachteile von Omni Channel Marketing:

• Neue Organisationsstruktur nötig
• Zeit- und kostenintensiv (vor allem zu Beginn)

Fazit: Channel Marketing für dein Business

Welches Marketing ist das beste für mich? Für welche Strategie sollte ich mich entscheiden? Zugegeben, die Umsetzung von Multi Channel spart Zeit, Geld und den Aufbau eines interdisziplinären Teams. Aber langfristig gesehen, kann das nur ein erster Schritt sein. Die Digitalisierung hat unsere Gewohnheiten stark verändert und wird es auch in Zukunft weiter tun. Sämtliche Zielgruppen erwarten längst Cross Channel oder Omni Channel. Andernfalls kann man sich in Zukunft nicht auf dem Markt behaupten.

Multi Channel Marketing versucht lediglich, die verschiedenen Kommunikationskanäle zu vervielfachen, während Cross Channel Marketing sie untereinander ergänzen will. Omni Channel Marketing ist schließlich der fortschrittlichste Ansatz, der sich auf die gesamte Customer Journey konzentriert – und zwar kanalübergreifend.