Warum kontinuierliche Kommunikation wichtig ist

Ohne Kommunikation geht im menschlichen Leben nichts. Wir kommunizieren mit Freunden, Familie, Kollegen oder Servicekräften im Geschäft. Ohne Kommunikation könnten wir uns nicht verständigen. Bei manchen Beziehungen ist es notwendig, regelmäßig zu kommunizieren. Das gilt auch für Unternehmen. Wer nicht kommuniziert, schließt sich selbst aus, insbesondere im digitalen Zeitalter.

Dabei ist es mit dem Aufbau einer Kommunikationsstrategie fürs Marketing oder einer Kampagne nicht getan. Unternehmen im Einzelhandel, Gastronomie oder Anwälte, Ärzte und Freiberufler müssen kontinuierlich kommunizieren. Das ist für die Pflege mehrerer Zielgruppen wichtig: Bewerber und Mitarbeiter, Kunden, Kooperationspartner und andere Stakeholder.

Nachhaltig kommunizieren: Ein Social-Media-Post reicht nicht aus

Eine kontinuierliche und transparente Kommunikation ist ein Erfolgsfaktor für Unternehmen. Warum ein einziges Posting auf Instagram oder eine einzige Marketingkampagne nicht ausreichen, lässt sich anhand der Customer Journey erklären. So wird die Kundenreise im Marketing bezeichnet, bis ein Kunde ein Produkt kauft.

Während die Customer Journey früher noch linear verlief, ist sie heute vielmehr eine Wegbeschreibung mit vielen möglichen Abzweigungen. Insbesondere durch digitale Medien hat sich die Informationsbeschaffung verändert. Zudem gibt es viel Konkurrenz, die um die Aufmerksamkeit von Kunden buhlt.

Bevor ein Kunde in deinem Restaurant essen geht, hat er wahrscheinlich mehrere Instagram Posts gesehen, eine Google Ad, bekam eine Empfehlung einer Freundin und besuchte schließlich deine Website. Es gibt viele Touchpoints, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Das gilt auch für die Mitarbeitersuche oder Kooperationspartner. An den Touchpoints kannst du deine Zielgruppe mit kontinuierlicher Kommunikation abholen und von dir überzeugen.

Bist du nur unregelmäßig bis gar nicht präsent, werden Mitbewerber deinen Platz einnehmen.

Bedeutung von Zielen in der nachhaltigen Kommunikation

Eine wichtige Grundlage für eine nachhaltige Kommunikation ist ein Ziel. Was willst du mit deiner Kommunikation erreichen? Wenn du nach Lust und Laune kommunizierst, erreichst du zwar Menschen, aber wirst nicht bekommen, was du dir erhoffst. Sowohl offline als auch online brauchst du ein Ziel vor Augen. Dabei gibt es übergeordnete Geschäftsziele sowie untergeordnete Ziele für einzelne Kampagnen.

Wenn du deine Ziele festgelegt hast, entscheidest du dich für einen Weg, um sie zu erreichen. Dazu gehören unter anderem die Kanäle, beteiligte Personen, Zielgruppe und Maßnahmen. Damit die Kommunikation konstant funktioniert, muss der Inhalt unbedingt für die jeweilige Zielgruppe aufbereitet und im richtigen Kanal verbreitet werden. Deine Mitarbeiter erreichst du über Besprechungen, während du Kunden auf Social Media findest.

Mögliche Ziele für deine Kommunikationsstrategie:

• Interne Kommunikation: Wertschätzung vermitteln, Mitarbeiter motivieren, informieren
• Externe Kommunikation mit Kunden: Kundenbindung aufbauen, Expertise präsentieren, Produkte bekannt machen
• Externe Kommunikation mit Bewerbern: Mitarbeiter gewinnen, Image als attraktiver Arbeitgeber aufbauen

Kontinuierlich kommunizieren und dein Image stärken

Deine Auftritte auf Social Media und deiner Website können herausragend sein. Aber wenn Kunden bei deiner Hotline anrufen, werden sie unfreundlich behandelt. Solche schlechten Erfahrungen wirken sich auf dein Image als Unternehmen und Marke aus.

Egal, wo du Kontakt zu Menschen pflegst, solltest du das immer als Teil des Ganzen betrachten. Schließlich geht es darum, ein einheitliches Bild deines Unternehmens zu zeichnen. Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Kanälen sowie online und offline können von großer Bedeutung sein – positiv wie negativ.

Kommuniziere nachhaltig und einheitlich mit deinen Kunden, Partnern und Mitarbeitern, dann wird auch dein Image davon profitieren.

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