Digitale Kommunikation: Wie du Gäste von deinem Hotel überzeugst

05. Mai 2020

Ob kleine, mittlere oder große Hotels – sie alle stehen täglich vor der Herausforderung Zimmer zu vermieten, Gäste für das eigene Restaurant zu gewinnen und hoteleigene Leistungen zu verkaufen. Das ist keine leichte Aufgabe und kann nur gelingen, wenn man stets kundenorientiert denkt.

Nicht umsonst heißt es: Der Kunde ist König. Der Gast steht im Mittelpunkt des Geschehens. Schließlich soll er einen unbeschwerten und unvergesslichen Aufenthalt in deinem Hotel erleben können. Darum müssen alle Aktivitäten des Hotels auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste ausgerichtet sein. Doch wie kann dies gelingen? Wie kann ich erfolgreich Gäste von meinem Hotel überzeugen?


Digitale Kommunikation in der Hotellerie eröffnet neue Möglichkeiten

Der Hotelmarkt ist sehr dynamisch. Gerade deshalb ist es wichtig, dass du eine beständige Marketing-Strategie fährst. Damit solltest du die Gäste über deine Leistungen und Produkte informieren und sie begeistern. Denn: Wer es professionell angeht, der schafft es, die eigenen Hotelleistungen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, zum richtigen Preis, über den richtigen Vertriebsweg mit der richtigen Kommunikation zu verkaufen. Und das mittlerweile nicht mehr nur offline, sondern überwiegend über den digitalen Weg. Denn die digitale Kommunikation in der Hotellerie eröffnet ganz neue Möglichkeiten.

 

Checkliste: Wie steht es um die digitale Kommunikation in deinem Hotel?

Was viele Hotels bislang über Prospekte kommuniziert haben, kann über digitale Kommunikation viel einfacher und gezielter transportiert werden. Und bietet nebenbei einen besonderen Vorteil: Deine Informationen und Leistungen sind 24/7 für die (potenziellen) Gäste abrufbar.

 

Website: Die Visitenkarte deiner digitalen Kommunikation

An erster Stelle steht natürlich die eigene Hotel-Website. Wenn ein Hotel keine eigene Website besitzt, ist es für die Gäste unsichtbar und wird im Netz nicht gefunden. Der erste Eindruck zählt. Setz also auf eine ansprechende Gestaltung deiner Website, kundenorientierte Angebote und Leistungen und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Gefällt einem Interessenten deine Website, so wird er sich ganz bestimmt über deine weiteren Hotelleistungen informieren.

 

Social Media: Digitale Kommunikation in Echtzeit

Die Social Media Kanäle eines Hotels sind genauso wichtig wie die Website. Denn gerade die jüngere Zielgruppe informiert sich und kommuniziert eher über die sozialen Medien. Lass diesen Aspekt nicht außer Acht, wenn es um die digitale Kommunikation für dein Hotel geht. Regelmäßige Postings über die Hotelleistungen und Angebote, exklusive Tipps oder einfach auch mal nur ein paar ansprechende Bilder deines Hauses: Mach deinen potenziellen Gästen dein Hotel so richtig schmackhaft.

 

Digitale Informationen und Angebote via Tablet

Stelle deinen Gästen auf ihren Zimmern Tablets bereit. Dadurch können sie jederzeit auf Informationen und Angebote rund um dein Hotel zugreifen, sich informieren oder Hotelleistungen buchen. Über tagesaktuelle Push-Nachrichten, beispielsweise das Mittagsmenü im Restaurant, bleiben deine Gäste immer bestens informiert und du stärkst so ganz nebenbei die Kundenbindung.

 

Digitale Kommunikation durch Infopoints

Richte an verschiedenen Stationen in deinem Hotel digitale Infopoints ein. Dort können sich die Gäste über exklusive Tipps, Unternehmungen und Ausflugsangebote rund um dein Hotel informieren und werden so immer wieder unaufdringlich an deine Hotelleistungen erinnert.

 

Digitale Kommunikation: Viele Möglichkeiten – eine Lösung?

Du siehst: Digitale Kommunikation kann über viele verschiedene Arten umgesetzt werden. Doch hier verhält es sich ähnlich wie bei einem leckeren 5-Gänge-Menü in deinem Hotelrestaurant. Servierst du deinem Gast nur die Suppe zur Vorspeise und lässt die anderen vier Gänge einfach ausfallen, so wird ihm die Suppe vielleicht ausgesprochen gut schmecken. Doch wirklich satt und zufrieden wird er trotzdem nicht sein.

Deshalb solltest du statt auf einzelne Insellösungen auf eine Gesamtlösung setzen, die deinen Gast rundum über deine Hotelleistungen informiert und seine Wünsche und Bedürfnisse befriedigt.

Dafür benötigst du ein Marketing System, welches all diese Aufgaben auf einmal abdeckt. So bleibt dein Aufwand möglichst gering, der Nutzen aber enorm hoch. COCO bietet als Marketing System eine All-in-one Lösung für die Hotellerie an. Die verschiedenen Arten der digitalen Kommunikation wie beispielsweise eine ansprechende Website, attraktive Social Media Kanäle oder Infopoints via Tablets werden zur Gestaltung einer attraktiven, digitalen Strategie miteinander verbunden und decken so die vielen Aspekte einer erfolgreichen digitalen Kommunikation ab.

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