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Marktforschung: So suchen und entscheiden lokale Kunden
Warum ruft jemand bei dir an und nicht beim Betrieb zwei Straßen weiter? Wir haben gemeinsam mit Appinio 2.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gefragt, wie sie einen lokalen Dienstleister aussuchen: wo sie zuerst nachsehen, worauf sie achten und woran eine Entscheidung am Ende scheitert.
Die Ergebnisse stellen wir dir kostenlos zur Verfügung.
Das erfährst du in der Studie
- Über welche Kanäle deine Kunden nach dir suchen und wie viele davon sie vergleichen
- Welche Angaben sie erwarten, bevor sie den ersten Kontakt aufnehmen
- Welche Rolle Bewertungen spielen und wie alt sie sein dürfen
- Woran eine Anfrage scheitert, obwohl der Betrieb gut gefunden wurde
- Wie sich das Verhalten zwischen Altersgruppen und zwischen Stadt und Land unterscheidet
- Was Kunden dazu bringt, bei dir zu bleiben
Drei Ergebnisse vorab
61 %
verlassen sich auf eine persönliche Empfehlung, bevor sie sich für einen Anbieter entscheiden.
72 %
sagen, dass Erreichbarkeit und Reaktionszeit für sie wichtig oder sehr wichtig sind.
Und:
Such- und Entscheidungsverhalten unterscheiden sich deutlich nach Alter und zwischen Stadt und Land.